1、服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
2、出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
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3、在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。
4、要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。
5、因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
6、维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
7、六不和四要“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
8、“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
9、着装的六戒脏。
10、在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。
11、如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？乱。
12、工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
13、奇。
14、绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
15、短。
16、衣着过分肥大或短小，都是不得体的。
17、要避免着装过短的情况。
18、在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
19、紧。
20、女性，还应避免使自己的正装过于紧身。
21、服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。
22、它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
23、露。
24、工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。
25、特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
26、关系的协调服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。
27、应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
28、1）和顾客的关系。
29、处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。
30、要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。
31、所以，一定要协调好和顾客的关系。
32、即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
33、2）和上级的关系。
34、要服从上级的安排，支持上级的工作。
35、并要维护上级的威信。
36、上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
37、3）和下级的关系。
38、要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。
39、当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。
40、要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。
41、如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。
42、对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
43、4）和平级的关系。
44、处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。
45、一要相互配合、互相勉励。
46、二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。
47、三是要诚信待人，互相团结。
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