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甲骨文2015年消费者调查研究报告《零售无界–洞察现代商业零售业中国区调研报告》显示，随着技术的普及，消费者亟需零售商为他们提供一套全渠道融合式商业体验解决方案，为数字化和实体店渠道销售搭建一座桥梁，便利性是中国消费者的核心需求。来源：《零售无界–洞察现代商业零售业中国区调研报告》 这份报告收录了甲骨文针对500位中国成年受访者的调研反馈，结果显示：中国消费者希望在购物体验中能够享受到透明化和便利性的服务，从查询到购买，从配送到退货；所以脱节的购物体验和信息的缺失很容易让他们感到沮丧；他们的忠诚度取决于是否可以随时随地获取商品信息、享受到便利的购物与配送服务。在体验经济到来的时代，作为电商后起“健将”的飞牛网也敏锐把握到这一趋势，面对全新的市场环境和新生代消费者，飞牛网把“体验制胜”作为赢取未来的核心战略，通过提供优质而富有价值的飞牛网体验，建立起人们对飞牛网企业、品牌和服务的认可与喜爱，以及企业与顾客之间富有意义的情感联结。自成立之初，飞牛网就致力于为顾客提供极佳的服务与线上体验，飞牛网带动全国300多家大润发门店，在全国范围内建设仓储中心，并不断完善O2O体系，强调商品的全面性，满足消费者的购买需求。在飞牛网全面挺进的全新体验时代中，顾客可以一站式、浸入体验飞牛网产品及其倡导的品质生活，增强顾客的生活融入感和情感联结。据飞牛网华北区相关负责人介绍，自今年３月起，飞牛网先后在华北区设置了5个商品仓储发货中心，10月份，在山东省潍坊市又增加了一个发货中心——潍一广场店，以更加全面的满足消费者的购买欲望，以及提升消费者的购物体验。在今年的双十一电商大战中，飞牛网不仅在业绩上再次刷新纪录，消费者的购物体验更是有极高的评价。飞牛网不止在促销节做价格战，而是一直贯彻“正品+低价”的服务原则，这也是得到消费者认可的重要原因之一。另外，飞牛网的物流服务也得到了消费者的称赞。提前备货，员工夜以继日的工作态度，保障了在物流高峰期的订单配送服务，根据订单地址的位置，坚持24小时发货，48—72小时内到货的承诺。中国的消费者希望商家对先进技术进行持续战略投资，以满足他们对于便利的全渠道融合式零售体验方面的需求。而飞牛网所提供无缝的购物体验、正好保证了优质的服务水平,在竞争激烈的市场中提升了顾客忠诚度并促进消费增长。
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